PRINCIPALES FUNCIONES:
- Responder a las preguntas y dar información, consejos e instrucciones a los clientes sobre temas como restablecimiento de correos electrónicos y contraseñas.
- Proporcionar instalación, actualización, configuración y solución de problemas de dispositivos informáticos, de comunicación y periféricos.
- Recopilar inventarios de activos y brindar un excelente servicio al cliente.
- Realizar triage, proporcionar resolución remota de problemas cuando sea posible y derivar problemas a grupos asociados dentro de la unidad de soporte.
- Actuar como primera o segunda línea de respuesta a solicitudes de asistencia técnica de hardware, software, periféricos y redes.
- Escalar problemas complejos a los equipos de soporte apropiados.
- Desarrollar o asistir a la gerencia en el desarrollo de sistemas para todas las funciones de soporte al usuario final.
- Documentar, rastrear y monitorear los problemas para facilitar una resolución oportuna. Actualizar la base de datos de conocimientos para la resolución de problemas.
CONOCIMIENTOS:
Competente en MS Office (Excel, Word, PowerPoint) y en sistemas de gestión de tickets de TI como Zendesk.
EXPERIENCIA
- Mínimo de 2 años de experiencia demostrada en el sector tecnológico en Tecnología de la Información, Ingeniería, Informática o campo relacionado.
- Experiencia trabajando en Helpdesk y/o NOC.
COMPETENCIAS: .
- Proactividad y disposición para aceptar desafíos.
- Aptitudes de comunicación escrita y verbal.
- Pasión por la tecnología y resolución de problemas.
- Capacidad de análisis y disposición de aprender.
- Organización y atención al detalle.
- Pensamiento crítico
HORARIO:
PRESENCIAL:
08:30 – 18:00 HORAS
09:00– 18:30 HORAS
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