¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! Somos una empresa líder en servicios de tecnología de seguridad y rastreo satelital; estamos en búsqueda de un talento como el tuyo para ocupar el cargo de Asesor de Atención al cliente ( Front Office). Si cumples con los siguientes requisitos, ¡queremos conocerte!
Objetivo:
-Solucionar la mayor cantidad de casos e identificar oportunidades de mejora y ser el principal punto de contacto para el cliente.
Funciones:
-Gestionar integralmente los tickets de servicio al cliente (revisión, análisis, resolución y comunicación) a través de los canales designados como ZOHO DESK, correo electrónico, llamadas y WhatsApp.
Validar la identidad de clientes no registrados y proceder con su registro en la plataforma.
-Gestionar diversas solicitudes administrativas de los clientes.
-Escalar de forma oportuna los casos complejos a los equipos de Back Office o Analistas.
-Identificar activamente problemas recurrentes en la experiencia del cliente y proponer mejoras en los procesos a la jefatura.
-Enviar comunicados masivos a clientes a través de las plataformas designadas.
-Analizar y resolver incidencias de complejidad baja a media y de soporte técnico básico a clientes internos y externos.
-Derivar los requerimientos de clientes a las áreas respectivas y relacionarse eficazmente con (técnica, ventas, etc.) para agilizar la resolución de casos que requieran su intervención, actuando como un puente de comunicación.
-Optimizar la gestión de incidencias, ticket de servicio y atenciones.
-Cumplir con los objetivos y metas del área, participar en reuniones y realizar otras tareas asignadas por el superior inmediato.
Requisitos:
-Estudios técnicos o universitarios (en curso, truncos o culminado) en ingeniería de Sistema, Industrial, Ingeniería de Redes, Informática, Electrónica, Software o carreras afines.
-Experiencia mínima de 1 año en puestos similares (servicio al cliente, post venta o soporte técnico).
-Manejo de office (procesadores de texto, presentaciones y hojas de cálculo) a nivel intermedio.
-Dominio en gestión de Tickets
-Orientación al Cliente.
Horarios de Trabajo
-Tunos rotativos de 8hrs de Lunes a Sábado (Indispensable tener disponibilidad)
-Lugar de trabajo: Magdalena del Mar
Beneficios
-Ingreso a planilla desde el primer día (régimen general).
-Seguro de vida ley y EPS (voluntario).
-Beneficios corporativos.
-Modalidad de presencial
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